Widerrufsrecht

📦Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinien

Bei Fideloo steht die Zufriedenheit Ihres Vierbeiners an erster Stelle. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sind wir für Sie da, um die beste Lösung zu finden.

1. Widerrufsfrist

Gemäß der gesetzlichen Regelung haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Unser Service für Sie: Fideloo erweitert diese Frist freiwillig auf 30 Tage. Sie haben also insgesamt 30 Tage Zeit, um sich zu entscheiden.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Neuzustand: Der Artikel muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • Originalverpackung: Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Hygiene: Aus offensichtlichen hygienischen Gründen können Artikel, die bereits verwendet wurden (z. B. Finger-Zahnbürsten, Pflegebürsten oder Kauspielzeug), nicht zurückgenommen werden.

3. Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

  2. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

  3. Hinweis zu den Kosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder uns ist beim Versand ein Fehler unterlaufen.

4. Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben:

  • Senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail über den Eingang der Retoure.

  • Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal etc.) gutgeschrieben.

5. Umtausch (Defekte oder beschädigte Artikel)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn diese defekt oder beschädigt geliefert wurden. Wenn Sie einen solchen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

6. Wichtiger Hinweis: Größentabellen

Wir stellen detaillierte Größentabellen zur Verfügung (z. B. für Geschirre, Regenmäntel, Schuhe). Unsere Empfehlung: Bitte messen Sie Ihr Tier vor dem Kauf genau aus, um Passformfehler zu vermeiden. Sollte ein Umtausch aufgrund einer falschen Größenwahl durch den Kunden notwendig sein, bleiben die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden.