📦 Politique de Retour et de Remboursement

Chez nous, la satisfaction de votre compagnon est notre priorité. Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Fideloo est à vos côtés et augmente ce délai à 30 jours.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• État neuf : L'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

• Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

• Hygiène : Pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles tels que les brosses à dents à doigt, les brosses de toilettage ou les jouets à mâcher ayant été utilisés ne pourront pas être repris.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

2. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour.

3. Les frais de livraison pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné :

• Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.

• Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

5. Échanges (Produits défectueux ou endommagés)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail pour organiser l'échange.

6. Cas particuliers : Le Guide des Tailles

Nous mettons à votre disposition des guides de tailles détaillés (ex: harnais, imperméables, chaussures). Nous encourageons vivement nos clients à effectuer une mesure manuelle précise avant achat pour éviter les erreurs. En cas d'erreur de taille de la part du client, les frais de retour pour échange resteront à la charge de ce dernier.