🚚 Politique d'Expédition

Nous nous engageons à livrer vos accessoires favoris avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais pour que votre compagnon puisse en profiter rapidement.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France Métropolitaine (y compris la Corse).

• Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Italie, etc.).

• Etats-Unis

• Pour d'autres destinations, merci de contacter notre service client pour un devis personnalisé.

2. Délais de Traitement et de Livraison

• Traitement de la commande : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• Délais de livraison :

  • Livraison Standard : Comptez généralement 9 à 14 jours ouvrés selon la destination.

  • Produits volumineux ou technologiques (ex: Distributeur de croquettes Wi-Fi, Sacs de transport) : Les délais peuvent varier légèrement en raison de la logistique spécifique.

3. Frais d'Expédition

• Livraison Gratuite : Fideloo offre la livraison pour toute commande.

4. Suivi de Commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos articles (comme vos harnais, jouets ou housses de siège) en temps réel jusqu'à votre domicile.

5. Modes de Livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir la sécurité de vos produits :

• Livraison à domicile avec ou sans signature.

• Point Relais (si disponible) pour plus de flexibilité, suivant vos transporteurs locaux.

6. Emballage et Protection

Nous portons une attention particulière à la protection de nos produits :

• Les articles fragiles ou électroniques sont protégés par un emballage spécifique pour éviter tout dommage durant le transport.

• Pour les produits textiles (comme l'imperméable ou les chaussures), nous utilisons des emballages compacts afin de réduire l'empreinte carbone.

7. Problèmes de Livraison

• Retards : Bien que nous fassions notre maximum, des retards indépendants de notre volonté (météo, grèves des transporteurs) peuvent survenir.

• Colis endommagé : Si vous recevez un colis visiblement endommagé, merci de prendre des photos et de le signaler immédiatement au transporteur ainsi qu'à notre service client sous 48 heures.